手机仅用半月故障频出 商家称超换货时间拒换新

鲁北晚报讯 3月17日,家住市区的消费者高先生致电消费者协会称,1月25日自己在某手机超市以788元的价格购买了一部品牌手机,结果使用了半个月后,新手机居然出现无法开机、SIM卡接......

  鲁北晚报讯 3月17日,家住市区的消费者高先生致电消费者协会称,1月25日自己在某手机超市以788元的价格购买了一部品牌手机,结果使用了半个月后,新手机居然出现无法开机、SIM卡接触不良等故障。

  后来,高先生找到商家讨说法,商家说是手机需要升级了,随后,商家给手机升级。可是,高先生又使用不到一周时间,手机再次出现外接有线耳机不能正常接听电话、数据接口卡不能正常工作等故障。于是,高先生再次找到手机店,要求商家换一部新手机。商家以购机时间已超过规定退换货时间为由,只同意给予维修,不同意换部新手机。双方协商不成,无奈之下高先生请求消协协调处理。

  接消费者投诉后,消协工作人员立即前往手机超市调查了解情况,经调查,高先生反映情况属实。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条规定:“在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电线日以上”。

  消协工作人员指出,消费者手机出现故障后,经营者虽然履行了售后服务义务,但修理后的手机再次使用时间没有达到法规规定的使用时限,商家理应为消费者换部新手机。经调解,商家为高先生更换了一部同价位其他品牌手机,高先生对调解结果表示满意。

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